Le ministère de l’Économie nationale va bientôt lancer un chatbot destiné à informer les consommateurs sur leurs droits et faciliter le traitement de leurs plaintes dans plusieurs secteurs régulés notamment les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, y compris l’électricité. Annonce faite ce jeudi 11 décembre 2025 dans un communiqué.

Ce dispositif devrait être déployé au premier trimestre 2026, à l’issue des efforts de concertation interinstitutionnelle.

Cette initiative s’inscrit dans la mission de ce ministère, celle de protéger les consommateurs. Elle s’inscrit également en marge de la promulgation future de la loi portant protection des consommateurs. Pour y arriver, le Ministère de l’Économie nationale procède déjà à la sensibilisation de la population par la vulgarisation des textes qui encadrent les secteurs régulés de la vie économique afin de l’équiper à mieux déceler les pratiques répréhensibles et les signaler pour un meilleur suivi et réparation du préjudice subi.

Utilité de ce chatbot

Premièrement, il accompagne l’utilisateur dans la formulation d’un signalement clair, structuré et conforme aux procédures applicables dans lesdits.

Ensuite, il permet également la consultation des droits reconnus aux consommateurs des biens et services offerts par les entreprises et opérateurs économiques assujettis aux différentes autorités de régulation selon le cas.

Pour ce faire, il fournira des résumés des textes juridiques en vigueur dans chaque secteur, permettant aux citoyens de comprendre leurs droits, d’identifier la nature de leur problème et de connaître les délais de traitement de leurs plaintes.

Ainsi, les signalements des consommateurs constitueront la base des données qui permettra de renforcer la surveillance du marché en termes de qualité et de déceler les secteurs d’activités économiques nécessitant une attention particulière de l’autorité publique.

Le ministère a pensé aux bureaux de liaison entre le ministère de l’Economie à travers la COMCO et les autorités de régulation pour garantir le meilleur
traitement des plaintes déposées par les consommateurs auprès de chaque régulateur.

Sauf imprévu, le déploiement de ce dispositif est prévu pour le premier trimestre 2026, grâce à la poursuite des efforts de concertation et de coordination interinstitutionnelle

Sous la direction de Daniel Mukoko, le Ministère de l’Économie nationale réaffirme son engagement à renforcer la transparence, la participation citoyenne et la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national afin de garantir le juste prix.