‎La Caisse générale d’épargne du Congo (CADECO SA) poursuit la modernisation de ses services bancaires avec l’expérimentation d’un nouveau système destiné à accélérer la prise en charge des clients. Lancée le 6 août 2026 dans son nouvel espace clientèle, cette phase pilote intervient dans le cadre du paiement des agents de l’Office congolais de contrôle (OCC) et de la Société commerciale des transports et des ports (SCTP).
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‎Près de 8.000 bénéficiaires des deux entreprises publiques sont concernés par cette expérimentation. Pour la direction générale de la CADECO, cette opération doit permettre de tester le nouveau dispositif avant son éventuel déploiement dans les autres agences de l’institution à travers la République démocratique du Congo.
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‎Une nouvelle organisation pour accélérer les opérations
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‎Selon le directeur général de la CADECO, Célestin Mukeba Muntuaba, le dispositif repose principalement sur une réorganisation des procédures internes. L’institution entend ainsi améliorer le parcours des clients et réduire les délais de traitement, notamment lors des opérations de paiement qui peuvent entraîner une importante affluence dans les agences.
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‎Moins de sept minutes par client

‎L’objectif affiché par la CADECO est de limiter à moins de sept minutes le temps passé par un client dans l’agence. Pour y parvenir, la banque mise sur une organisation renforcée, une meilleure coordination des équipes et une révision de ses processus internes.
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‎« Notre secret, c’est l’organisation. Nous nous sommes fixés l’objectif qu’un client ne passe pas plus de sept minutes à la banque », a déclaré Célestin Mukeba Muntuaba, qui estime que cette approche permet déjà d’améliorer la rapidité du service et la satisfaction des usagers.
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‎Une expérimentation avant un déploiement national.
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‎Au-delà du paiement des agents de l’OCC et de la SCTP, l’enjeu de cette initiative est de préparer la transformation plus large des services de la CADECO. Le système expérimenté dans ce nouvel espace clientèle devrait être évalué avant une extension progressive à l’ensemble du réseau.
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‎La CADECO cherche à répondre ainsi à un enjeu central pour les établissements bancaires : réduire les délais tout en améliorant la qualité de l’accueil et du traitement des opérations. Le succès de cette phase pilote pourrait ainsi ouvrir la voie à une généralisation du dispositif dans les différentes agences de la banque en RDC

Asia Kayombo