La directrice générale de l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARE), Soraya Aziz-Moto, a présenté les mesures envisagées par son institution pour stimuler les investissements dans le secteur électrique, faciliter l’accès à l’énergie et améliorer le traitement des réclamations des consommateurs en République démocratique du Congo (RDC). À l’occasion de la 12ᵉ édition d’Expo Béton 2026, elle intervenait lors du sixième panel consacré à l’accès durable à l’eau et à l’électricité, au deuxième jour de cet événement, elle a souligné l’importance de simplifier les démarches administratives et les procédures réglementaires afin de favoriser la réalisation des projets énergétiques dans le pays.

L’ARE privilégie l’accompagnement des investisseurs

Pour Soraya Aziz-Moto, le développement du secteur électrique nécessite un environnement favorable aux investisseurs, mais également un accompagnement adapté des opérateurs confrontés à des difficultés dans la mise en œuvre de leurs projets.

La responsable de l’ARE a ainsi insisté sur la nécessité d’instaurer un dialogue constructif avec les promoteurs afin de faciliter l’aboutissement des initiatives suffisamment avancées.

« J’ai une approche plus pédagogique que policière », a-t-elle déclaré, soulignant sa préférence pour une démarche axée sur l’accompagnement des acteurs du secteur et leur mise en conformité avec les exigences réglementaires, plutôt que sur une logique essentiellement répressive.

Dans cette perspective, l’ARE a examiné 45 projets représentant une capacité énergétique estimée à environ 2,6 gigawatts. Les montants financiers associés à ces initiatives correspondent aux plans d’affaires soumis à l’appréciation de l’autorité de régulation, dans le cadre du processus d’évaluation des projets d’investissement.
Kinshasa et les enjeux de l’approvisionnement en électricité
La question de la desserte électrique de Kinshasa a également été abordée au cours de ce panel.

À ce sujet, Soraya Aziz-Moto a rappelé que le périmètre de distribution confié à la Société nationale d’électricité (SNEL) détermine les conditions dans lesquelles d’autres opérateurs peuvent intervenir dans la capitale.

Elle a toutefois expliqué que les centrales et autres installations de production implantées dans les environs de Kinshasa peuvent contribuer à l’approvisionnement de la ville, notamment à travers des accords conclus avec l’entreprise publique.
Cette possibilité ouvre des perspectives pour renforcer l’offre énergétique dans la capitale, où l’amélioration de la desserte demeure un enjeu majeur pour les ménages et les activités économiques.

Une plateforme numérique pour défendre les consommateurs
Outre la promotion des investissements, l’ARE entend également renforcer la protection des abonnés et améliorer la qualité des services proposés par les fournisseurs d’électricité.

Dans ce cadre, l’institution a mis en place une plateforme numérique permettant aux consommateurs et aux opérateurs du secteur de soumettre leurs plaintes et de signaler les difficultés rencontrées.
Les réclamations peuvent notamment concerner les contestations de factures, les coupures d’électricité ou encore les problèmes liés aux fluctuations de tension.

La directrice générale de l’ARE a néanmoins recommandé aux abonnés de contacter en priorité le service clientèle de leur fournisseur afin de rechercher une solution à l’amiable.
Lorsque cette première démarche n’aboutit pas, les consommateurs peuvent saisir l’autorité de régulation. Celle-ci dispose alors d’un délai de 30 jours pour examiner les dossiers introduits et se prononcer sur les plaintes reçues.

Une vingtaine de dossiers traités en 100 jours

Évoquant le bilan de ses 100 premiers jours à la tête de l’ARE, Soraya Aziz-Moto a fait état d’une vingtaine de dossiers déjà examinés, ayant abouti à 12 décisions.
Ces résultats témoignent de la volonté de l’institution de renforcer son rôle dans le règlement des différends opposant les consommateurs aux opérateurs du secteur électrique.

À travers ces initiatives, l’ARE entend poursuivre une double mission : créer des conditions propices aux investissements nécessaires au développement de l’offre énergétique et veiller au respect des droits des consommateurs.
L’objectif est de contribuer à l’amélioration de l’accès à l’électricité en RDC, tout en encourageant les opérateurs à fournir des services de meilleure qualité à la population.

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